Organisaties omarmen Operational Excellence
Naarden, 5 december 2011 – Uit recent onderzoek blijkt dat Operational Excellence voor maar liefst 65% van de organisaties het komende jaar belangrijk wordt. Het behalen van hogere klanttevredenheid, lagere kosten en hogere leverbetrouwbaarheid zijn daarbij de voornaamste doelstellingen. Hierbij wordt de mens genoemd als belangrijkste bron van verbeterpotentieel. Daarmee is een verschuiving zichtbaar ten opzichte van het verleden, toen met name aandacht is besteed aan het verbeteren van de bedrijfsprocessen.
Organisaties die ervaring hebben met Operational Excellence zien meer potentie in de mens dan in bedrijfsprocessen, terwijl dit voor onervaren organisaties andersom is. Daarnaast wordt inkoop meer dan in het verleden gezien als functioneel gebied waarop verbeteringen te behalen zijn.
Frank Balder, partner bij Eurogroup Consulting:
Operational Excellence staat hernieuwd in de belangstelling. Maar kostenbesparing is niet meer de enige doelstelling. Het gaat om klantfocus, transparantie, en betrouwbaarheid tegen lage kosten. Daarbij is een goede balans tussen processen, organisatie, IT en de mens essentieel.
Over het onderzoek
In de zomer van 2011 heeft Eurogroup Consulting onderzoek gedaan naar de status van Operational Excellence bij Nederlandse bedrijven. Ruim 100 respondenten uit verschillende branches en verdeeld over verschillende functieniveaus en functiegebieden hebben aan het onderzoek deelgenomen. Daardoor is een representatief beeld te schetsen over de stand van zaken rondom Operational Excellence in Nederland.
Links